سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 28 أبريل 2025

تصف هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة باسترداد المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات المقدمة عبر منصتنا. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام أي عملية شراء.

---

1. النطاق والتطبيق

تسري هذه السياسة على جميع عمليات الشراء التي تتم عبر المنصة، بما في ذلك الاشتراكات، والدورات التدريبية، والاختبارات، وأي محتوى رقمي آخر متاح من خلال الخدمة. بإتمامك عملية الشراء، فإنك توافق على الشروط المنصوص عليها في هذه السياسة.

2. المنتجات والخدمات المؤهلة للاسترداد

2.1 الخدمات المؤهلة

يحق لك طلب استرداد المبلغ المدفوع في الحالات التالية:

2.2 الخدمات غير المؤهلة للاسترداد

لا يحق المطالبة باسترداد المبالغ في الحالات التالية:

3. إجراءات تقديم طلب الاسترداد

3.1 كيفية تقديم الطلب

لتقديم طلب استرداد، يرجى التواصل معنا عبر القنوات الرسمية المتاحة على المنصة، مع تضمين المعلومات التالية في طلبك:

3.2 مدة المعالجة

تُعالَج طلبات الاسترداد وفق الجدول الزمني التالي:

قد تختلف المدة الفعلية لظهور المبلغ في حسابك بحسب سياسات مزود خدمة الدفع أو البنك المعني.

4. حالات الاسترداد الجزئي

في بعض الحالات، قد يُمنح استرداد جزئي بدلًا من استرداد كامل المبلغ، وذلك وفقًا لتقدير الإدارة، ومن أبرز هذه الحالات:

يُحسب مبلغ الاسترداد الجزئي بناءً على نسبة الخدمة غير المستخدمة وقت تقديم الطلب.

5. الأعطال التقنية والمشكلات الموثقة

في حال تعرّض المستخدم لعطل تقني موثق يمنعه من الوصول إلى الخدمة أو استخدامها بشكل طبيعي، تلتزم المنصة بما يلي:

لا تُعدّ المشكلات الناجمة عن ضعف الاتصال بالإنترنت لدى المستخدم أو عدم توافق أجهزته مع متطلبات المنصة أسبابًا مقبولة لطلب الاسترداد.

6. إلغاء الاشتراك

6.1 إلغاء الاشتراك الشهري

يمكن إلغاء الاشتراك الشهري في أي وقت. يظل الوصول إلى الخدمة متاحًا حتى نهاية دورة الفوترة الحالية، ولا يُسترد المبلغ المدفوع عن الفترة المتبقية بعد الإلغاء ما لم يُقدَّم الطلب خلال مدة الأهلية المنصوص عليها في البند الثاني.

6.2 إلغاء الاشتراك السنوي

يمكن إلغاء الاشتراك السنوي في أي وقت. إذا تم الإلغاء خلال مدة الأهلية المحددة في البند الثاني، يحق المطالبة باسترداد كامل المبلغ. أما بعد انتهاء مدة الأهلية، فقد يُمنح استرداد جزئي وفقًا لتقدير الإدارة.

6.3 التجديد التلقائي

يُجدَّد الاشتراك تلقائيًا عند انتهاء مدته ما لم يُلغَ قبل 48 ساعة على الأقل من تاريخ التجديد. تُرسَل إشعارات تذكيرية قبل كل تجديد عبر البريد الإلكتروني المسجل. لا يُسترد مبلغ التجديد التلقائي إلا إذا قُدِّم طلب الإلغاء ضمن 48 ساعة من تاريخ التجديد وقبل استخدام الخدمة.

7. طريقة الاسترداد

تُعاد المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء. في حال تعذّر ذلك لأسباب تقنية أو إدارية، يُتفق مع المستخدم على وسيلة بديلة مناسبة. لا تُحوَّل المبالغ المستردة إلى رصيد داخل المنصة إلا بموافقة صريحة من المستخدم.

8. الاستثناءات والحالات الخاصة

تحتفظ المنصة بالحق في تقييم كل حالة على حدة، وقد تُمنح استثناءات خارج نطاق هذه السياسة في ظروف استثنائية موثقة تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

يخضع منح الاستثناءات لتقدير الإدارة ولا يُشكّل سابقة ملزمة في حالات مماثلة مستقبلية.

9. رفض طلب الاسترداد

في حال رفض طلب الاسترداد، يُبلَّغ المستخدم بقرار الرفض مع بيان الأسباب. يحق للمستخدم تقديم اعتراض مدعوم بمستندات إضافية خلال 7 أيام من تاريخ إشعار الرفض. تُراجَع الاعتراضات من قِبل جهة مختلفة داخل فريق الدعم وتُبتّ فيها خلال 10 أيام عمل.

10. التعديلات على هذه السياسة

تحتفظ المنصة بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. تسري التعديلات على عمليات الشراء التي تتم بعد تاريخ نشر النسخة المحدّثة. تُخطَر المستخدمون المسجلون بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار بارز داخل المنصة. الاستمرار في استخدام الخدمة بعد نشر التعديلات يُعدّ قبولًا ضمنيًا بها.

11. التواصل معنا

لأي استفسار متعلق بهذه السياسة أو لتقديم طلب استرداد، يرجى التواصل معنا عبر المعلومات التالية:

نسعى إلى الرد على جميع الاستفسارات خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلامها.

---

تُشكّل هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من شروط الاستخدام الخاصة بالمنصة، وتُقرأ وتُفسَّر بالتوافق معها.